《物业清洁服务基本要求》

2016-09-08

清洁服务是物业服务的基本内容,中国物业服务起步比较晚,但是在飞速发展的市场经济的大背景下,物业产业的发展非常迅速。未来中国物业服务的竞争是品牌的竞争,是服务质量的竞争。未来物业清洁服务是以绿色、低碳、环保为主流。提供高品质的服务,解决消费者最为关心问题。不仅要扩大物业企业提升知名度和产品的可信度,还需要规范化、标准化的物业清洁服务理念。因此,本标准从行业实践基础较未成熟的物业清洁服务规范切入,进行物业服务规范研究,为整个物业服务规范化发展奠定基础。
标准主要参考依据以下文件:
  1.GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写》
  2.GB/T 15624.1-2003 《服务标准化工作指南 第1部分:总则》
  3.GB/T 24421 .1-2009《服务业组织标准化工作指南》
  4.GB/T 4754-2011《国民经济行业分类》
  5.GB/T 19000-2008 / ISO 9000:2005《质量管理体系 基础和术语》
  6.GB/T19001-2000《质量管理体系》
  7.GB/T 19001《质量管理体系 要求》以及GB/T 19004.2《质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南》
  8.GB 3533.1-2009 《标准化经济效果评价 第1部分:原则和计算方法》
  9.SBT 10382-2004 《服务管理体系规范及实施指南》
  10.GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》

服务组织 :
 ——应建立基本制度和质量要求规范。 
  ——应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员,有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。
——应具备清洁服务的应急处理能力,建立突发事件应急管理预案。

管理人员
——具备管理知识和物业清洁服务业务经验;
——熟悉物业清洁服务的各项管理制度和操作规范;
——具备指导作业人员的能力。
管理人员的职责主要包括:
——制定所负责区域的年度、月度清洁计划,包括作业人员负责的清洁作业内容与责任范围、清洁项目与时间频次;
——组织开展新员工培训、日常培训、新项目培训等员工培训工作;
——对清洁日常管理工作进行监督、检查和指导;
——对清洁工作进行每日巡视检查。
作业人员的要求主要包括:
——具备所负责清洁工作的基本知识,并经过专业岗位培训;
——熟知相关管理规定和业务操作规程。
作业人员的职责主要包括:
——执行所负责区域的年度、月度清洁计划;  
——负责区域按规定频次进行清洁作业;
——按要求对负责区域往复巡视检查。
组织培训
应进行岗前业务培训。


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